TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI NHÀ BỆNH NHÂN TRONG QUÁ TRÌNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA ĐIỀU TRỊ TỰ NGUYỆN - BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG NĂM 2022

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu quan trọng tại các bệnh viện. Nghiên cứu trải nghiệm của người nhà người bệnh trong quá trình điều trị nội trú theo bộ câu hỏi của Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp thông tin về mong muốn và cảm nhận của người bệnh, điều này giúp các nhà quản lý bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ.
Mục tiêu: Nghiên cứu nhằm mục tiêu mô tả những trải nghiệm của người nhà bệnh nhân nội trú và một số yếu tố liên quan tại khoa Điều trị Tự nguyện - Bệnh viện Nhi TW. 
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Thiết kế cắt ngang mô tả được tiến hành trên 235 người nhà bệnh nhân nội trú từ tháng 4/2022 đến tháng 11/2022 tại Khoa Điều trị Tự nguyện - Bệnh viện Nhi Trung ương. Người nhà người bệnh được phỏng vấn trực tiếp bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 49 câu đánh giá về trải nghiệm của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân theo Sở Y tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
Kết quả: Trải nghiệm tốt của người nhà bệnh nhân về các khía cạnh đều trên 80%, thấp nhất là trải nghiệm tốt về môi trường bệnh viện 54,9%, bệnh nhân phải nằm qua phòng cấp cứu; sử dụng bảo hiểm y tế là những yếu tố liên quan đến trải nghiệm của người nhà bệnh nhân (p<0,05).
Kết luận: Kết quả nghiên cứu đạt được mục tiêu đề ra và là căn cứ cơ sở dữ liệu cho các nghiên cứu sau.